INFORMAZIONE ATTUALE- CONTESTO COVID-19

 
 
 
 

A voi tutte,


In questi momenti difficili, pensiamo tutti ai nostri amici, alle nostre famiglie, ai nostri cari, a tutti quelli che lavorano con noi. Il nostro obiettivo comune deve essere quello di proteggerli al meglio delle nostre possibilità.


Seguendo le raccomandazioni delle autorità, abbiamo preso le seguenti decisioni:
- La chiusura dei nostri negozi in Europa
- La chiusura della nostra sede centrale
- La chiusura di tutte le nostre linee telefoniche del Servizio Clienti perché abbiamo deciso di smistare tutti i nostri consulenti Maje alle attività legate alla salute pubblica.

Per chi lo desidera, il nostro e-shop continuerà nei prossimi giorni a proporre le nuove collezioni. Potremo onorare tutti gli ordini con consegna a domicilio (i tempi di consegna potranno subire ritardi e i tempi per i resi saranno prolungati di conseguenza).


Vi ringraziamo in anticipo per la vostra pazienza, gentilezza e comprensione.

Cordiali saluti,


Il team Maje

 
 
 
 
 
 
 
 

Covid 19 domande



1. Ho effettuato una prenotazione online (e-reservation) o un ordine click & collect: come posso recuperare i miei articoli?
Per via della situazione attuale, i nostri negozi sono chiusi fino a nuovo avviso. Purtroppo, non potremo onorare le richieste di prenotazioni online (e-reservation) per via della chiusura eccezionale dei nostri negozi. Per quanto riguarda gli ordini consegnati in negozio, il tuo negozio ti contatterà alla riapertura affinché tu possa ritirare il tuo ordine.


2. Come posso recuperare il mio ordine consegnato presso un punto di ritiro?
Per via della situazione attuale,
i punti di ritiro saranno sicuramente chiusi. Ti invitiamo a pazientare in attesa della riapertura del tuo punto di ritiro: il tuo ordine sarà lì ad aspettarti. Ti ringraziamo per la comprensione.


3. Chi posso contattare in caso di ulteriori domande?
Per via della situazione attuale,
non possiamo garantire i nostri tempi di risposta. Ti invitiamo a inviare preferibilmente un’e-mail. I nostri team si impegnano al massimo per rispondere il più rapidamente possibile. Ti ringraziamo sinceramente per la pazienza.


4. Come posso cambiare un articolo acquistato in negozio?
Non preoccuparti:
i nostri tempi di restituzione sono prolungati sino alla riapertura dei nostri negozi. L’articolo deve comunque essere nuovo e dotato delle etichette originali. Dovrai inoltre presentare lo scontrino, come sempre.


5. Ho lasciato un articolo in negozio per un ritocco, come posso recuperarlo?
Ti assicuriamo che,
non appena riaprirà il tuo negozio, il nostro team ti contatterà per recuperare il tuo articolo. Ti ringraziamo per la comprensione.


6. Quando riceverò il mio rimborso?
Attualmente, i tempi di elaborazione dei resi e dei rimborsi sono più lunghi. Ci scusiamo per il disagio, faremo il possibile per effettuare il rimborso quanto prima.


7. Posso continuare a effettuare ordini sul sito?
Sì, si possono ancora effettuare ordini sul nostro sito. Ci impegniamo a prepararli e inviarli il prima possibile. Sfortunatamente, i tempi si sono allungati a causa della situazione attuale.


8. Posso modificare la modalità di consegna?
Sfortunatamente, non è possibile modificare la modalità di consegna. Se è stata selezionata la consegna in un punto di ritiro o in boutique, l’ordine non potrà essere recapitato al proprio domicilio. Tuttavia, se l’ordine è ancora in corso di preparazione, può essere annullato. In tal caso, verrà rimborsato e sarà possibile effettuare un nuovo ordine.


9. Quali misure sanitarie vengono adottate per la preparazione dell’ordine?
Al fine di assicurare la corretta preparazione degli ordini e la sicurezza del nostro personale, nel nostro magazzino vengono adottate tutte le misure sanitarie e di sicurezza necessarie.


10. Quanto tempo ho a disposizione per restituire il mio ordine?
In via del tutto eccezionale, i tempi di reso sono stati prolungati in linea con l’evolversi della situazione. Ovviamente, gli eventuali capi resi dovranno essere nuovi (non indossati) e provvisti di etichetta.


 
 
 
 

Domande sul tuo ordine outlet


1. Come posso restituire il mio ordine outlet?
Reso del tuo ordine outlet: Seguiamo le raccomandazioni delle autorità e siamo quindi obbligati a chiudere il nostro magazzino per tutelare al massimo la salute dei nostri collaboratori.
Se desideri effettuare un reso per un ordine outlet, ti preghiamo di non rispedirlo per il momento. Saremmo purtroppo impossibilitati a riceverlo e a rimborsarlo in tempi brevi.
Naturalmente, ti ricontatteremo alla riapertura del nostro magazzino e avrai nuovamente a disposizione 30 giorni per restituire il tuo ordine. Ti ringraziamo per la pazienza.


2. Ho già restituito il mio ordine outlet, quanto tempo ci vorrà per riavere i miei soldi?
Seguiamo le raccomandazioni delle autorità e siamo quindi obbligati a chiudere il nostro magazzino per tutelare al massimo la salute dei nostri collaboratori.
Se avete già restituito il vostro ordine outlet prima delle misure di contenimento, state certi che riceverete il rimborso non appena tali misure saranno revocate.
Ti ringraziamo per la pazienza.

 
 
 
 
Top